常見問題與回答

  • 入住/退房
    • Q.入住時間之前可以寄放行李嗎?

      A.入住當天的住客歡迎利用免費寄放行李服務,櫃檯窗口受理時間為9點~16點

      Q.寄放行李之後需要在櫃台窗口受理時間結束前回到住宿地領取嗎?

      A.入住該館的工作人員在房間清掃結束後將各位寄放的行李放置當晚留宿之房間,任何時間返回住宿地皆可!

      Q.如果於入住預定時間後抵達住所也可以嗎?

      A.在退房日當天以前任何時間入住都可以可以的,更詳細說明請參見下方的問題與回答

      Q.請問自行入住系統為何?

      A.入住該館的客人可以自行辦理入住手續。如果飛機誤點導致抵達時間晚了,可以按照入住前發的郵件中的入住方法自行入住。各館的進入窗口皆備有專用儲物櫃,入住當天儲物櫃會放入各房鑰匙。儲物櫃使用4位數安全密碼開啟,密碼則一併與住宿預定成功之確認郵件一同寄發,請小心保管郵件

      Q. 請問退房時間可以延長嗎?

      A. 原則上,退房時間為早上11點前,無法延長,敬請見諒

  • 行李
    • Q. 想在入住前先將行李運送至該館,請問可以嗎?

      A. 可以的。請先將行李送至您所預約的住宿館。不過使用快遞、宅急便等貨到付款之運送方式則無法替您收件,敬請見諒。在運送時請務必將您的姓名與預約號碼明確備註

      Q. 如果一度退房,隔一天後會再次入住的情況下,是否可以寄放行李一天?

      A. 可以的。但是會依照現場需要寄放的行李大小與個數而定,該館保留拒絕寄放行李服務的權利

      Q. 如果到達住宿現場後再次提出新的預約需要先退房並再次辦理住宿手續嗎?如果是這個情況行李可以暫且寄放在該管嗎?

      A. 分別兩次的住宿預約可能會造成住宿房間的移動,如產生換房情形則需要再退房當天早上11點前退房,下午四點之後再次入住。如果有行李需要寄放請在退房時一併與工作人員提出申請,下午四點前清潔工作完畢後工作人員會將您的行李搬送至您再次住宿的房間

      Q. 當天退房後,可先將行李寄放在館內嗎?

      A. 退房當天下午四點半以前皆可以免費寄放行李。京都車站附近也備有免費寄放行李處i-sattelite至晚上九點半以前。如後續行程是由京都車站出發的旅客請多加利用
      【【i-sattelite】 〒600-8216 京都府京都市下京区東塩小路町544-2 ONビル2F

       

  • 交通機關
    • Q. 抵達京都車站當館會派專車前來接送嗎?

      A. 當館雖然沒有提供專車接送的服務,不過各館的工作人員都會提供您最適合的交通方式建議,如有疑問歡迎來信至各館郵件信箱詢問

      Q. 如果需要計程車的話該怎麼做?

      A. 如需要計程車通行的話請向櫃台窗口提出申請即可

      Q. 在住宿該館有販售周邊交通機關的乘車票券嗎?

      A. 館內並無販售交通機關票券,JR全線乘車券、京都市公車的一日乘車券等交通票卡都請在京都車站販賣處購買

  • 預約
    • Q. 請問預約的時候可以選擇住宿樓層嗎?

      A. 必須依照預約當時的空房狀況而定,預約時無法自行選擇住宿樓層,敬請見諒

      Q. 請問如果想延長住宿的話該怎麼做?

      A. 請向櫃台窗口提出詢問,在有空房的狀況下,窗口會向您收取延長住宿之費用並在下午四點後協助您入住

      Q. 請問如果取消預約的話該怎麼做?

      A. 想取消預約的話請至您當初預約的網站進行取消預約
      請注意取消預約可能會額外產生費用

      【Room Only – 一般費用計畫】
      於入住五天前的凌晨0點(當地時間)前皆可以免費取消預約。超過時間才取消預約的情況下則會向您收取全額的住宿費用
      【Non Refundable – 不可退款計畫】
      原則上所有費用都不會退還

      Q. 請問如果要變更預約的話可以嗎?

      A. 可以的。請至您當初預約的網站進行變更

      Q. 住一晚的費用是多少呢?

      A. 住宿費用會因時期而異。請在住宿預約網站ト(Booking.com , Agoda , Expedia)上進行確認

      Q. 網站顯示的金額是一個人的費用?還是一個房間的費用呢?

      A. 網站所顯示的是一個房間所產生的費用。一個人住宿的情況下也是收取同樣的費用

      Q. 小孩子目前三歲,親子三人可以同住一個房間嗎?

      A. 五歲以下小孩可以免費同住一間房。原則上,六歲以上的小孩須多預約一間房或變更房型

      Q. 要怎麼知道預約成功了?

      A. 預約後,會寄發預約確認郵件至您預約時的郵件信箱。確認郵件則可能因為您的信箱或手機設定被分類至垃圾郵件,請您多加留意

      Q. 同時預約兩種以上房型是可能的嗎?

      A. 可以的。請至預約網站Booking.com進行預約

       

  • 費用支付
    • Q. 請告訴我費用支付的方法

      A. 支付方式則會依照您選擇的預約計劃而有不同

      【【Room only – 一般費用計畫】
      住宿預約流程請參考首頁的

      【Non refundable – 不可退款計畫 -】
      會根據您預約當時所使用之信用卡之情報直接進行扣款手續”

      Q. 我沒有Paypal的帳號,有關係嗎?

      A. 沒有Paypal帳號沒有關係

      Q. 可用之信用卡卡種有哪些?

      A. 您可使用Visa, Master Card, American Express

      Q. 信用卡沒有登錄也可以預約嗎?

      A. 預約的時候信用卡登錄是必需的

      Q. 想要在抵達時當場付款可以嗎?

      A. 因為各館是使用自行入助系統設計,所以不接受當場付款,敬請見諒

      Q. 使用銀行匯款是可以的嗎?

      A. 日本境內以外的銀行匯款是不可以的,敬請見諒

      Q. 入住前五天皆可免費取消預約,為什麼預約後一周內必須進行支付呢?

      A. 因為各館的預約是採用先支付先受理制度。費用請求書的有效期限為一週,請在有效期限內完成付款。付款完成後直到入住前五天都可以免費取消預約,我們也會盡快退回您的款項

  • 設備
    • Q. 有嬰兒專用的床嗎?

      A. 以下的Guesthouse有提供嬰兒床。如果需要嬰兒床請先寄信至以下信箱確認嬰兒床的使用狀況
      Schmied西洞院(info-n@guesthouseinkyoto.com)

      Q. 有熨斗嗎?

      A. 以下的Guesthouse有提供熨斗。如果需要熨斗請先寄信至以下信箱確認熨斗的使用狀況
      Arklead五条堀川(info-a@guesthouseinkyoto.com)
      Schmied西洞院(info-n@guesthouseinkyoto.com)

      Q. Guesthouse裡有溫泉嗎?

      A. 各館並沒有溫泉設施,敬請見諒

      Q. 使用輪椅的情況下方便住宿嗎?

      A. 在以下的Guesthouse備有無障礙設施方便您住宿,請先寄信至以下信箱確認房間的使用狀況
      Villa Court烏丸七条(info-v@guesthouseinkyoto.com)

  • 服務
    • Q. 櫃台窗口的受理時間為何?

      A. 早上九點至下午五點止

      Q. 房間清掃的規劃為何?

      A. 住宿日數一週以下情況,各館並不會在您入住時間進行掃除或鋪床等服務。一週以上住宿的情況可以在有限制的情況下利用房間打掃的服務。希望房間清掃時請至窗口申請

      Q. 請問有咖啡機嗎?

      A. 我們並沒有提供咖啡機,敬請見諒

      Q. 館內有食堂、餐廳等設施嗎?

      A. 館內並無設食堂與餐廳,如需餐廳推薦請至櫃台窗口詢問

      Q. 館內是否有提供外幣換匯的服務?

      A. 館內並沒有提供外幣換匯的服務,如有需要請至京都車站附近的外幣兩替所進行換匯

       

  • 緊急時
    • Q. 房內是否備有緊急醫藥箱以供不時之需?

      A. 如不幸受傷需要醫藥箱的場合請向櫃台窗口提出。由於我們僅備有簡易的醫藥箱館,如需服藥或者傷勢較嚴重的場合請至鄰近的藥局購買或醫院就診

      Q. 如在窗口受理時間結束後,發生緊急情況需要聯絡時該怎麼做?

      A. 請使用櫃台窗口備有之電話撥打,會由該館負責人接聽

  • 租賃
  • 車輛停放
    • Q. 請問有停車場嗎?

      A. 各館無停車場,敬請見諒

      Q. 請問是否有腳踏車停放的空間?

      A. 有限制情況下開放腳踏車停放,請事前告知窗口人員

  • 寵物與導盲犬
    • Q. 請問寵物是否可以同行入住?

      A. 原則上,各房間皆禁止攜帶寵物進入

      Q. 請問導盲犬是否可以同行入住?

      A. 導盲犬的情況下是可以的,請事先向該館聯絡並提出申請